Trocas e Devoluções

A Mundo Colorido da Helena deseja que você tenha uma experiência tranquila e segura em todas as suas compras. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece as orientações para solicitações de troca, devolução e exercício do direito de arrependimento.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento de devolução do produto.

WhatsApp: (32) 98482-9495
E-mail: erikinha.tamires@gmail.com
Horário de atendimento: das 09:00 às 17:00

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações para a devolução.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos nossos canais de atendimento.

Condições dos Produtos Devolvidos

Para que possamos realizar a análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável:

sem sinais de uso;
em condições adequadas de conservação;
com etiquetas e lacres originais intactos, quando existentes;
acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos;
preferencialmente em sua embalagem original.

Ao recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar suas condições.

Nos casos de troca que não decorram de defeito e nas situações em que não se trate do exercício regular do direito de arrependimento, produtos que apresentem sinais evidentes de uso, lavagem, alterações ou danos provocados após o recebimento poderão não atender às condições para troca.

Envio do Produto

Após a solicitação, nossa equipe informará como deverá ser realizado o envio do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de produto com defeito cuja responsabilidade seja da loja, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Mundo Colorido da Helena, conforme a legislação aplicável.

A forma de postagem ou coleta será orientada pela nossa equipe de acordo com as características do pedido.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso receba um produto com defeito, avaria ou alguma divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar informações e imagens do produto recebido.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre os procedimentos disponíveis para solução do caso, respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento, o produto passará por uma análise para confirmação das condições e do motivo informado na solicitação.

Quando aplicável, após a aprovação serão realizados os procedimentos correspondentes à troca, devolução ou restituição do valor.

A análise das condições físicas do produto não limita os direitos do consumidor previstos em lei.

Restituição de Pagamentos Realizados por Cartão de Crédito

Quando houver restituição de uma compra paga com cartão de crédito, após a aprovação da devolução solicitaremos o estorno da transação ao responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Por esse motivo, o crédito poderá ser identificado em uma fatura posterior.

Restituição de Pagamentos via Pix, Boleto ou Transferência

Para pagamentos realizados por Pix, boleto bancário ou transferência, quando essas modalidades estiverem disponíveis, a restituição será realizada após a aprovação da devolução.

Nossa equipe solicitará, quando necessário, os dados necessários para realizar o reembolso com segurança.

Os dados fornecidos deverão pertencer ao responsável pela compra, sempre que exigido para a correta realização da restituição.

Troca por Outro Produto ou Tamanho

Quando a solicitação envolver a troca por outro tamanho, modelo ou produto, a substituição estará sujeita à disponibilidade do item em estoque no momento em que a troca for processada.

Caso o produto desejado não esteja mais disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas cabíveis.