Tempo de Garantia

A Mundo Colorido da Helena trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura aos nossos clientes.

Caso algum produto apresente defeito ou vício após o recebimento, o consumidor contará com as garantias previstas pela legislação brasileira, observadas as características do produto e as condições descritas abaixo.

Prazo de Garantia Legal

Os produtos comercializados pela Mundo Colorido da Helena possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

A classificação e o prazo aplicável dependerão da natureza do produto adquirido, conforme a legislação.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado facilmente no momento do recebimento, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O Que é Considerado Defeito?

A garantia se aplica a problemas relacionados à fabricação, qualidade ou funcionamento do produto que não tenham sido provocados pelo uso inadequado.

Cada solicitação será analisada considerando as características do produto e o problema relatado pelo cliente.

Problemas decorrentes de desgaste natural, utilização inadequada, lavagem ou conservação em desacordo com as orientações do produto, acidentes, alterações realizadas pelo consumidor ou danos provocados após o recebimento não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

A análise de cada situação respeitará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Como Solicitar a Garantia

Caso identifique algum problema no produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

número ou dados do pedido;
nome do comprador;
produto que apresentou o problema;
descrição do ocorrido;
fotos ou vídeos que permitam visualizar o problema, quando possível.

Essas informações ajudam nossa equipe a entender a situação e orientar os próximos passos.

Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.

Análise do Produto

Dependendo da situação, poderá ser necessário o envio do produto para análise.

Após o recebimento, serão verificadas as condições do item e o problema informado pelo cliente.

Quando constatado um vício coberto pela garantia, serão adotadas as providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e alternativas previstos na legislação.

Quando necessário, a solução também poderá envolver o fabricante ou fornecedor responsável pelo produto.

Garantia do Fabricante

Determinados produtos poderão possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.

Quando houver essa garantia, suas condições, prazos e procedimentos serão aqueles estabelecidos pelo próprio fabricante, sem prejuízo da garantia legal e dos demais direitos do consumidor.

Garantia Não é o Mesmo que Troca ou Arrependimento

É importante diferenciar as situações.

A garantia é destinada principalmente aos casos em que o produto apresenta vício ou defeito.

Já o direito de arrependimento permite ao consumidor desistir de uma compra realizada pela internet dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, observadas as disposições legais aplicáveis.

Para conhecer os procedimentos relacionados a troca, devolução e arrependimento, consulte nossa página de Política de Trocas e Devoluções.

Custos de Envio em Caso de Defeito

Quando for constatado um problema cuja solução seja de responsabilidade da loja, fabricante ou fornecedor nos termos da legislação, o consumidor não deverá arcar com os custos necessários para exercer seu direito à garantia.

Nossa equipe fornecerá as orientações para envio ou demais procedimentos necessários em cada situação.